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供热服务承诺制度
作者:hhxb 日期:2007-6-7 来源:综合办公室 点击:

一、服务内容:
1、受理用户供热(制冷)申请。
2、集中供热工程的设计、选型、安装、调试等服务。
3、供热(制冷)日常管理。
4、供热(制冷)设施的日常维护检修和故障抢修,用户产权范围内供热设施有偿服务。
二、服务标准:
1、工作人员要文明礼貌,规范服务。
2、接到用户按规定提出的书面用热申请后,客户服务中心在5日内给予明确答复,并严格执行首问负责制和一站式服务标准。
3、批准进入集中供热(制冷)系统的用户,热力公司在1个月内完成设计、选型、安装、调试工作,保证在合同期内供热。
4、供热(制冷)日常管理:
*冬季供暖期从当年11月15日至次年3月14日,夏季制冷期约从当年6月1日至当年9月30日。
*供暖期间,住宅室内温度不低于16℃(以监测点为准)。
*工业用户供热标准按照双方供用合同内容执行。
5、用户产权范围内供热设施的更新、改造、维修及故障抢修实行有偿服务。
6、110供热抢险队接到抢修电话30分钟内到达现场。
三、违诺责任:
1、因供方原因造成双方认可的室内采暖温度月平均低于14℃,供方按收费标准70%收取当月热费。
2、因供方原因造成供暖提前结束或中断供热的,连续影响1天及以上的,按实际影响天数免收热费(按面积计算的)。
3、对热用户吃、拿、卡、要的,每发现一次罚当事人50-100元,直至调离岗位,情节恶劣的追究相应责任。
4、对不能认真履行服务承诺制度的责任部门责任人按照《服务承诺制度监督考核细则》实施考核管理。
四、社会监督及投诉:
1、设立供热投诉、举报电话,号码为6263136
2、建立用户回访制度,不断改进工作,提高服务水平。
3、设立供热服务承诺制度监督落实领导小组,对承诺内容进行监督检查。
4、用户发现本公司有任何违诺情况的,也可到公司综合办公室直接进行投诉,对于用户的投诉最迟在3日内反馈处理结果。



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