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新增热用户办理程序
作者:hhxb 摄影:hhxb 日期:2008-9-12 来源:综合办公室 点击:
 

  为了提高工作效率,明确各部门责任,更好地落实服务承诺制度,现将新增热用户的业务办理程序规定如下:
  一、客服中心接到新增用户申请后,每周二、四组织生产技术部、供热处、工程部相关人员进行现场勘察。
  二、 参加现场勘察的人员将勘察情况向本部门领导汇报后,于勘察完成两日内形成部门意见报客服中心。
  三、客服中心将各部门意见汇总,形成勘察小组意见,填写新增用户审批单,并由生产技术部在一日内绘制出简易平面图。
  四、客服中心将新增用户审批单,报公司领导审批,两日内审批完毕。
  五、从接到用户申请到审批手续结束,客服中心要确保五个工作日内,正式答复用户。
  六、客服中心根据生产技术部设计所需基础资料,向用户发放明白纸,明确用户应提供的基础资料。
  七、用户基础资料提供齐全后,客服中心将资料送达生产技术部并向生产技术部下达设计通知单。
  八、生产技术部收到设计通知后,十日内设计完毕并通知客服中心。
  九、客服中心组织供热处和用户共同现场核实面积,并通知用户缴纳配套费,配套费缴纳完毕后,客服中心向工程部或项目部下达施工通知单,用户提出自行施工的例行审批手续,执行《室外管网用户自行施工操作程序》。
  十、工程部及项目部接到施工通知后,一个月内完成施工并根据相关规定组织验收。
  十一、验收结果交客服中心备案,并正式纳入热用户的正常管理。
  附:新增用户办理流程图

 

         

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