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热费收取程序
作者:hhxb 摄影:hhxb 日期:2008-9-12 来源:综合办公室 点击:
 

  一、用户管理员与单位用户签订供热合同。
  二、热费核算员根据单位用户供热合同面积(表计用户依据上年度用量)及欠费情况,核算单位用户应缴热费数额,报公司领导审批。全额缴费的用户可直接缴费,分期付款的单位用户,须由热费核算员填写三联缴费通知单,一联交用户缴费并由财审部收费人员定期返回热费核算员,一联客服中心留存,一联财审部收费人员留存。
  三、财审部收费人员依用户所持缴费通知单上的热费数额足额收费,并及时录入供热收费系统。
  四、居民用户的全额缴费,银行收费窗口和财审部收费窗口均可实施。对于晚供热的用户,原则上全额缴费,供暖期结束按实际供暖天数结算后退费;不同意全额缴费的,需用户所在辖区出具本供暖期从未用热的证明,供热处核实,公司领导批准,客服中心备案,由热费核算员填写三联缴费通知单,财审部收费人员接缴费通知单后方可如数收费,该项收费只能由财审部收费窗口实施。要确保所出具证明的真实、准确、及时,杜绝没有审批手续出具缴费通知单和没有缴费通知单擅自不全额收费。本供暖期将集中与所有居民用户签定长期供热合同,为了方便用户,简化程序,今年暂时由银行收费窗口和财审部收费窗口代行办理供热合同的签定,先签定合同后收费,若用户不签订合同,相关窗口不予收费,财审部收费窗口每天下午收集银行及本窗口当日所签供热合同,如数交客服中心存档备查。今后所有新增用户的供热合同,将由用户管理员在发放供热卡前或办理过户手续前签定。
  五、热费预收工作结束,客服中心将单位用户热费应收及经公司领导批准的用户承诺分期付款日期等信息编制成表,经公司领导审批后,交供热处作为催费依据。客服中心在欠费用户承诺的缴费日期前十天向供热处下达热费催收计划,供热处与财审部随时核对收费情况,用户缴纳的每一笔热费财审部收费人员都应及时录入供热收费系统。居民个人用户热费的催收,供热处依据供热收费管理系统中的收费示意图显示信息进行。
  六、对不履行承诺的欠费用户,供热处可根据情况,向公司提报停、供热申请,经公司领导审批后,报客服中心下达停、供热指令。
  七、供热处及时录入实际供热时间,并于供暖开始一个月内录入完毕。热费核算员根据供热处录入情况,每月核算热费,出据热费核算表,报公司领导审批后交财审部。供暖结束,供热收费系统自动生成欠费信息。
  八、对于因各种原因,财审部未能录入或无法录入供热收费系统的用户实缴热费及欠费情况,每年8月底前,由财审部汇总后提供给客服中心,由客服中心结合供热收费管理系统,核算下一采暖期用户应缴热费数额并报公司领导审批。

         

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