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这个春节,泰山热力人这样度过的
作者:hhxb 摄影:hhxb 日期:2019-2-20 来源:综合办公室 点击:
 

    有这样一群人,他们因为工作,放弃和家人团聚,依然坚守岗位,奋斗在一线。这个春节,泰山热力人是这样度过的。
                                                                                                            热线畅通 温暖到家
    客服温暖热线做为公司的服务窗口之一,通过“温暖热线”这根细线架起了公司与客户之间的沟通桥梁,把公司与客户之间的距离拉得更近,让大家能更加便捷的了解供热和反映情况,也让我们全面了解客户需求,及时解决客户困难。为确保春节期间用户安全用热,客服温暖热线积极坚守岗位,确保热线24小时畅通,及时受理客户来电,并联系相关部门快速处理漏水抢修、不热等问题;继续加强与调度中心沟通力度,及时实现供热信息共享,为调度中心提供来电投诉资料,方便其掌握区域性供热效果,快捷有效的调整供热负荷;认真做好12345和12319便民服务中心的承办单受理工作,及时和责任部门沟通,保证质量按时处结。   
                                                                                                    制定应急措施,预防突发事件
   针对春节期间可能出现的问题,加大对备用设施的检查维护力度,储足备品备件,制定了春节保供暖应急预案,专门组织春节保障应急抢险演练。加强设备巡视安全管理和热网运行监控调度,分门别类储备应急物资,保障节日期间热网运行安全稳定。
                                                                                                    加强平衡调整,确保足量供应
   供热分公司根据各辖区前期设备管网的运行情况及一些易损件的运行状态,辖区人员逐站检查统计,把应急材料准备全面、充足。同时加强值班纪律、加大巡视力度。为进一步落实好值班制度,对值班人员加强管理,同时便于巡视无人值守站,更好的处理突发事件,供热分公司值班人员值班地点统一部署,使值班人员处理问题时机动性更强。对于管网细致调整,及时处理隐患。在前期调整的基础上,再回过头来对管网进行仔细检查梳理,完善巩固调整成果。同时对一些运行中出现的设备、管网隐患,及时进行处理。如有些板换出现轻微堵塞,为确保节日不出现问题,供热分公司组织人员及时进行处理。把隐患消灭在萌芽状态。
这个春节,泰山城区热力公司的每一个角落都是坚守的身影。在这喜庆的日子里,别忘了为我们身边可爱的热力人点赞,他们正用汗水和坚守搭建泰城通往温暖和祥和的阶梯。
   正是因为有了这群人在岗位上的坚守、奋斗,春节才变得更加美丽、和谐;正是因为有了这群人在岗位上的坚守、奋斗,春节才格外地温暖、祥和。向他们致敬,向所有春节期间坚守岗位、奋斗在一线的热力人致敬!他们用真诚地服务,温暖着泰城千家万户,保障泰城市民度过了一个祥和、温暖的新春佳节,圆满完成春节保供热工作。

         

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