首页
  欢迎您访问万博娱乐网址网站!您是第位访问者!
字体选择:
栏目导航
 当前位置 : 首页 >> 企业管理 >>
突破思维定势 创新管理理念
作者:hhxb 摄影:hhxb 日期:2010-12-27 来源:综合办公室 点击:
 

突破思维定势  创新管理理念
          ——综合办公室全面做好辖区标准站建设

  为进一步提升供热服务标准,充分展示公司“温馨加超值”服务理念,自11月份开始,综合办公室根据创新管理要求,从提升供热服务水平,完善标准站建设出发,选取9个换热站进行标准化建设,完善各站点配套设施,统一标识形象。尤其是各站点网络的连接,极大方便辖区站与调度和投诉中心之间的信息传递,确保各辖区第一时间为用户排忧解难,同时,也为客户服务系统、投诉系统、地理信息系统等先进供热系统的全覆盖打下了坚实的基础。
  一是统一外部形象。以“灰红色”为基础色调,统一对各标准站实行了外墙整理和粉刷,并将“诚信服务、温暖暖万家”服务宗旨进行有效展示,方便辖区内用户解决问题的同时,让广大市民全方位感受到热力企业文化建设。
  二是统一定制管理。统一配备电脑、办公桌椅、工具厨、文件夹等,方便管理人员使用的同时,提高文明生产水平。统一印制上墙规则、组织结构图、运行记录等,并按照规范上墙悬挂。统一印制桌签,在文件夹上统一公司标志,保证了标准站各项工作的统一规范。规范的办公环境,温馨超值的服务氛围,让前来要求解决问题的用户,真正体会到“温馨加超值”服务所带来的温暖。
  三是配备基本设施。为了展示职工形象,综合办公室根据每一标准站实际,统一制作了印有“诚信服务、温暖万家”字样绶带,将《供热服务手册》等便民手册发放到各站,绶带在辖区开展各种便民活动时予以佩戴,极大提升公司形象。各辖区对前来咨询业务的用户进行发放各种服务手册,同时,深入用户之中,发放宣传手册,使广大用户更好地了解供热政策和供热知识。
  四是提升辖区信息化管理。根据公司发展要求,为每一标准站配备一台电脑,并与网通联合开发进行网络安装,使每一辖区都能通过公司内网进行基础信息查询,供热信息传递等,为供热经济运行提供强有力的支持。同时节省VPN专线9条,节约费用1200余元。办公网络系统在各辖区应用和推广,极大方便公司信息传递,用户各类咨询投诉在第一时间反馈到辖区工作人员,极大缩短投诉办理时间,提高办事效率。同时,为客户服务系统、投诉系统、地理信息系统等先进供热系统的全覆盖打下了坚实的基础。

         

Copyright © 2009 http://www.gmpct.com All Rights Reserved | 万博娱乐网址 版权所有
传真:8202906(办公)6262830(生产)| 地址:龙潭路49号| 国家信息产业部ICP备案:鲁ICP备07013387号 
抢修、110联动:6263136     | 服务、咨询电话:8229679 8202907