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真心服务为用户 彰显超值保供热
作者:蔡玉荣 摄影:hhxb 日期:2010-1-28 来源:供热处 点击:
 

真心服务为用户  彰显超值保供热
                           ——记供热辖区管理人员


  气温骤降,大雪纷飞,您是否注意一群顶严寒,冒风雨奔走于各小区之间的红色身影?他们不怕苦不怕累,心系用户,奋战在供暖第一线,保证用户正常用暖;他们精心供热,用心服务,以“温馨加超值”的服务理念赢得了用户理解和满意——他们就是年轻可爱的辖区管理员。
  供暖前,他们精心为供热工作做准备:巡查管网、设备维护、试压等工作样样都马虎不得;供暖期,他们奔波于各小区间及时为用户解决暖气不热,管网查漏,顶楼排气等各类问题。
  用户对供热工作的评价是供热服务工作的“镜子“和“标尺”,作为纽带的辖区管理员通过定期走访辖区内用户、不定点抽查等多种形式,及时的将用户供暖情况向上级反映,保证为用户营造一个温暖和谐的工作、生活环境。在三联社区,某用户反映暖气不热,室内温度低,接到维修电话后,天外村辖区站长赵向宇带领辖区管理人员迅速赶到现场。经检查发现由于该用户处于供热末端,供热温度不达标,且整楼温度不热。于是,他们对整个系统进行反复检查及平衡调整,并对管网和管路冲流,并多次到用户家测温,及时处理问题。在此期间,他们的鞋子都被水浸透了,冷风吹来冻得瑟瑟发抖,但是他们毫无怨言,忘我工作,连续奋战几个小时,终于使室内温度达到了承诺温度,保证了正常供暖。在四果园小区,由于室内属用户自行安装没有分户改造,导致用户冷热不均,站长吕春勇与辖区管理员一户一户进行解决耐心向用户解释不热原因,直到用户满意为止。
  他们将维护用户的利益放在首位,以“诚信服务,温暖万家”为宗旨,尽一切所能为用户排忧解难。今年东区发展新用户较多,这项任务落在了年轻的站长沈桂东的肩上。由于新建小区第一年供热,管网全是新安装铺设的,系统内杂物较多,很容易堵塞系统,导致供热效果不佳,沈站长与辖区管理员不分昼夜,只要接到用户投诉就立即赶到现场进行冲洗。经过他们的辛劳工作,整个小区的温度迅速达到了供热标准,物业公司专门送来了锦旗表达对他们的感谢。
  每年的采暖期中,与用户接触最多的,就是奋战在一线的辖区管理员们,他们架起了一座热力公司与供暖用户沟通的桥梁。他们的工作看似简单,却需要耐心、细心与强烈责任心。他们甘做“受气包”认真听取用户意见。由于多数用户对供热这整个大系统并不了解,往往出现问题后情绪比较激动,每遇到这种情况,他们总是耐心细致的向用户解释,并给予解决;有些问题并非是供热站责任范围之内,但是本着一心为用户的原则,他们尽最大所能的给予用户帮助。正是以这样的工作精神,辖区管理员得到了很多的用户的理解与认可,并结下了深厚的友谊。
  “寒冷的冬季,火红的身影,崇高的精神”,这正是辖区管理员的真实写照,是他们将温暖送进了千家万户,是他们为公司赢得了信誉,树立了形象,他们是一群可爱的人,他们永远值得我们每个人学习。

         

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