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为供暖奉献青春 为用户送去温暖
作者:hhxb 摄影:hhxb 日期:2012-12-11 来源:综合办公室 点击:
 

为供暖奉献青春 为用户送去温暖
——记泰山城区热力公司职工赵向宇

    在天外村辖区,如果你遇到供热难题,如果你需要提供供热服务,自然而然会想起一个人,他就是供热第二分公司专业负责人、共产党员赵向宇同志。
    赵向宇同志原任天外村辖区站站长,承担着傲徕峰路以东、普照路以西、环山路以南、东岳大街以北的供热任务,所辖区域换热站21座,其中,蒸汽中心换热站1座,蒸汽换热站1座,二级站13座,混水站5座。自任天外村供热辖区站站长以来,他以过硬的政治素质,充分发挥党员带头作用,带领辖区管理人员,搞好整个辖区的供热运行调节和用户服务工作。他以优良的工作业绩、超前的服务意识受到了广大用户的一致好评,先后被评为市国资委优秀服务能手等荣誉称号,连年荣获公司先进个人、优秀共产党员称号。连续在2011、2012年度市劳动技能大赛中获得一等奖。
    赵向宇同志牢固树立“用户就是上帝”的服务意识,提升供热服务水平,围绕“知其责、尽其责、尽到责”的工作要求,着眼于转变工作作风,充分发挥党员的先锋模范作用,深入贯彻“温馨加超值”服务理念,开展细节服务、用心服务和微笑服务,全面提升辖区的管理质量、供热质量、服务质量、检修质量和安全质量,在公司起到了示范、带动、辐射作用,树立了党员的光辉形象。由于所辖区域分户改造用户较多,并且自行施工用户占相当大比例,供热中出现的问题也多,他总是把用户利益放在首位,始终牢固树立“用户至上”的服务意识,认真落实服务承诺制度,用实际行动实践了“温馨加超值”的服务理念。无论是面对什么样的客户,面对哪种投诉,他亲临用户家中实地查看情况,保持平和的心态、面带笑容地面对他们,通过耐心而细致地解释,取得他们的理解与谅解,平息怒气、化解矛盾,拉近与用户之间的距离。时常把自己当成一个“客户”,换位思考,时刻从一言一行中树立热力公司良好的形象,始终坚持“把微笑和温暖送给客户,把困难和委屈留给自己”。通过自己的努力,找到合理有效解决问题的方案,加班加点为用户处理,得到了热用户的高度好评。
    他不断加强学习,提高业务技术素质,搞好辖区运行调节工作,全面提升供热质量,注重新技术、新设备应用的消化和吸收,增强了解决实际问题的能力。由于天外村所辖区域站点多、管网老化严重,对整个辖区的水力调节和失水量的控制比较困难。供热初期,为保证各二级站水力平衡,杜绝在本辖区出现冷热不均现象,他连续奋战在供热第一线,查阅水力平衡资料,细心核实各站点供热面积,深入用户家中了解情况,对管网平衡阀进行多次调节,确保了水力平衡。在11—12年供暖期,由于部分小区管网老化严重,运行期间多处出现漏点,整个辖区的水力难以平衡,为解决这个问题,他不分昼夜,克服管道直埋不易查找的难题,一个分支一个分支的检查测漏,功夫不负有心人,经过细心检查,先后查出管网漏点4处,及时更换老化管道30米,有效控制了失水量,稳定了整体辖区的水力状况,全面提高了辖区供热质量。同时,在夏季检修中,他始终坚持“应修必修,修必修好”原则,把检修的质量放在工作的首位,为冬季设备、管网的稳定、安全运行打下基础。在检修工作中注重质量的同时,他厉行节约,修旧利废,在保证检修质量的前提下,节约成本近万元。
    赵向宇同志以其出色的成绩,受到公司上下和热用户的高度认可。今年,他被调整为供热分公司专业负责人。在新的岗位上,他继续强化学习,认真学习领会党的十八大精神,全面提升个人政治思想素质,为泰城供热做出了应有的贡献。    

 

         

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