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新的历练
作者:宋其林 摄影:hhxb 日期:2012-12-2 来源:客户服务中心 点击:
 

时光荏苒,岁月流逝,转眼间,我来公司已经整整一年了,随着天气的渐渐变凉,新的一年的供暖工作正在紧张而有序的展开。

我来到客服中心工作也已经有一段时间了,从最开始的不适应到现在情绪上的释然。在这段时间里,我对客服的工作有了新的熟悉和体会。在没有接触客服工作之前,总以为客服的工作很简单,就是坐在前台接电话,解决一下客户咨询的问题就行了。可真正到了岗位上来工作才知道,客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。客服的职员代表的是用户与公司交流的窗口。凡事都要从用户的角度来考虑问题,不能站在用户的对立面来解决问题,否则问题是永远也不能解决的。公司的服务工作不仅要有满腔热枕,更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天要面对的“考官”,我们要做到有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,端庄大方,沉着冷静。把“辛苦我一个,温暖千万家”的宗旨确实落实到工作中去。

如果说服务工作是一种很辛苦的职业,那就让我们投入到这种“苦”中来锻炼自己吧。玉不琢不成器,终有一天你会发现,它以使我们变得更加坚韧,让我们更宽容,更丰富,同时也更美丽。

 

         

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