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“暖到心”服务品牌的创建要有行动
作者:宋衍群 摄影:hhxb 日期:2016-5-4 来源:客户服务中心 点击:
 

“暖到心”服务品牌的创建要有行动
——我对“暖到心”服务品牌创建的认识及建议

        在4月29日全体党员“两学一做”教育学习部署会议上,公司经理李更生提出要打造公司“暖到心”服务品牌。职代会任务中也明确规定将提升服务作为一大战略任务来实施,从公司长远规划来看,打造“暖到心”服务品牌存在绝对的必要性。
        打造“暖到心”服务品牌是提升用户服务的要求。随着经济发展和人们生活水平的提高,广大消费者对所接受的服务质量要求也越来越高,对供热行业来说也不例外,转变传统的服务思想和服务理念,加强企业的服务提升势在必行。
        打造“暖到心”服务品牌是提升企业文化的要求。有什么样的品牌就有什么样的企业文化,在我公司现有的企业文化基础上,更需要用优质服务品牌来支撑,打出并叫响供热的服务品牌,可以让我公司的企业文化真正入脑入心,化为行动。
        打造“暖到心”服务品牌是企业发展的需要。判断一个企业是否优秀,首要的标准就是企业是否有一个科学清晰的战略目标来引领企业的生产经营活动。提升服务水平和供热质量是供热企业永远的主题。实施服务品牌的战略目标和远景规划,将为企业发展创造有利条件。
       要真正是用户“暖到心”首先应该叫响“暖到心”服务品牌,建议从一下几点加大工作力度:
       1、加大社会舆论宣传,逐步形成特色服务品牌。适时将供热服务中的好人好事,狗万体育官网等情况宣传出去。
       2、严格内部服务程序。结合日益增长的用户需求,不断细化供热服务程序,使服务阳光化标准化;完善首问责任制,杜绝部门之间的推诿扯皮,明确业务办理时限,制度严厉的业务超时惩罚制度,让用户感觉言而有信,让服务有程序,有质量,有效率。
       3、建立“不热用户数据库”, 成立辖区、分公司、公司三级专家团队,实施不热用户根治行动,采暖期解决不了的,夏季公司继续组织技术骨干逐户分析、实施相应整改方案彻底解决不热用户。让常年不达标用户实实在在“暖到心”。
       4、完善服务质量评价体系。开展服务满意度评议。开展“服务质量回头看”活动,全面反思提升服务方面的缺陷及短板,找出问题,认真整改。
       通过打造“暖到心”服务品牌,将使我们的供热服务更加制度化、规范化、系统化。大家共同努力,让“暖到心”这个服务品牌成为我们名副其实的金字招牌。

 

         

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